Екатерина roxy 5 Опубликовано: 20 февраля 2015 Автор Рассказать Опубликовано: 20 февраля 2015 Здравствуйте наши ЛЮБИМЫЕ клиенты!!! В нашей парикмахерской появился мастер по ШУГАРИНГУ - Васильева Надежда. Специализация: - эпиляция воском - шугаринг - бикини дизайн (глиттер тату) - коррекция и окрашивание бровей - маникюр (классический и аппаратный) - педикюр (классический и аппаратный) Прейскурант 1 Ссылка на сообщение
Вика 80 Опубликовано: 27 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 27 марта 2015 Сегодня подстригли мне сынишку. Мастер Надежда. Она молодец,вежливая,обходчивая,веселая. Мне понравилась ее работа. Спасибо. Всех благ. 1 Ссылка на сообщение
Вика 80 Опубликовано: 27 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 27 марта 2015 Аа какие у вас расценки относительно солярия? Спасибо Ссылка на сообщение
Маська 15 897 Опубликовано: 28 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 28 марта 2015 Делала там коррекцию бровей. Мастер Катя. Сделала всё быстро и совершенно безболезненно. И что самое главное - качественно. Стриглась дважды. Про первый раз ничего не скажу. Неплохо, но и всё. А вот второй раз попала к Надежде. Осталась более чем довольна. Обожаю креативных и не боязливых мастеров с творческим подходом к клиенту. А ведь, было дело, хотела ставить парикмахерскую в игнор из-за рекламы на форуме. Хорошо, что не поддалась эмоциям Ссылка на сообщение
mik 14 Опубликовано: 28 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 28 марта 2015 По неясной для меня причине было удалено моё сообщение в настоящей теме от 27.03.2015 19:04, как и сообщения других пользователей. Своё сообщение я повторить смогу, не сложно, скриншоты делать умею: ============== Привел сегодня сына на стрижку. Была предварительная запись к мастеру Надежде на 15 часов. Но в 15 часов она была занята другим клиентом и нам пришлось ждать пока она освободится минут 20-25... Стрижется сын у Надежды не в первый раз, претензий у нас никаких, на пожелания и замечания реагирует адекватно. Сын стрижкой доволен. Надежде спасибо. И тут "черт меня дернул" сделать сыну маникюр... Так как ногти у него в ужасном состоянии, я попросил что бы мастер предварительно посмотрел можно ли ими заниматься. Мастер сказала, что на маникюр сделать можно. К сожалению имя мастера не было озвучено, её рабочее место в отдельной комнате, слева от входа. И понеслось: - настольная лампа не работает (отсутствует лампочка), освещения мало, на руках тень; - покрытие на столе отсутствовало (салфетка, полотенце, "тряпка"), валика под запястье не было; - инструменты доставались из выключенного стерилизатора; - после окончания процедуры 5 (пять) пальцев кровоточили, 5 (пять) пальцев пришлось доделывать, 2 (два) ранее обкусанных ногтя не обточены; - взяли за услугу как за "мужской маникюр", объяснив, что пришлось "обрезать кутикулы, а это уже мужской маникюр" (5 пальцев обрезали до крови). Стоит обратить внимание, что посадив сына на маникюр, я выходил из парикмахерской и вернулся когда маникюр был сделан. В итоге: - менеджер на ресепшен не владеет ситуацией и не может организовать процесс - ожидание 20-25 минут, учитывая предварительную запись; - стрижка без замечаний, Надежде спасибо! - маникюр... больше я его там делать не буду, советовать не стану! - стоимость услуг: а) стрижка детская, полудлинный волос - 450 рублей, просмотрев прайс я такой стоимости не увидел, но там есть доп услугой укладка, может её включили; б) маникюр - 400 рублей, взяли как за "мужской", хотя в прайс предусмотрена услуга "маникюр детский - 300 рублей"; - чек или квитанция выданы не были. О всем вышеизложенном персоналу было сказано в открытую. Не надо считать отзыв предвзятым, он субъективный исходя из случившегося. Выводы делайте сами. ========== Ниже были интересные комментарии и отзывы других пользователей. Может модераторы исправят ситуацию и всё восстановят. 3 2 Ссылка на сообщение
Ardis_ 18 579 Опубликовано: 28 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 28 марта 2015 Вот и я задумалась.... Ссылка на сообщение
kolbasa) 15 768 Опубликовано: 29 марта 2015 Рассказать Опубликовано: 29 марта 2015 По неясной для меня причине было удалено моё сообщение в настоящей теме от 27.03.2015 19:04, как и сообщения других пользователей. Своё сообщение я повторить смогу, не сложно, скриншоты делать умею: ============== Привел сегодня сына на стрижку. Была предварительная запись к мастеру Надежде на 15 часов. Но в 15 часов она была занята другим клиентом и нам пришлось ждать пока она освободится минут 20-25... Стрижется сын у Надежды не в первый раз, претензий у нас никаких, на пожелания и замечания реагирует адекватно. Сын стрижкой доволен. Надежде спасибо. И тут "черт меня дернул" сделать сыну маникюр... Так как ногти у него в ужасном состоянии, я попросил что бы мастер предварительно посмотрел можно ли ими заниматься. Мастер сказала, что на маникюр сделать можно. К сожалению имя мастера не было озвучено, её рабочее место в отдельной комнате, слева от входа. И понеслось: - настольная лампа не работает (отсутствует лампочка), освещения мало, на руках тень; - покрытие на столе отсутствовало (салфетка, полотенце, "тряпка"), валика под запястье не было; - инструменты доставались из выключенного стерилизатора; - после окончания процедуры 5 (пять) пальцев кровоточили, 5 (пять) пальцев пришлось доделывать, 2 (два) ранее обкусанных ногтя не обточены; - взяли за услугу как за "мужской маникюр", объяснив, что пришлось "обрезать кутикулы, а это уже мужской маникюр" (5 пальцев обрезали до крови). Стоит обратить внимание, что посадив сына на маникюр, я выходил из парикмахерской и вернулся когда маникюр был сделан. В итоге: - менеджер на ресепшен не владеет ситуацией и не может организовать процесс - ожидание 20-25 минут, учитывая предварительную запись; - стрижка без замечаний, Надежде спасибо! - маникюр... больше я его там делать не буду, советовать не стану! - стоимость услуг: а) стрижка детская, полудлинный волос - 450 рублей, просмотрев прайс я такой стоимости не увидел, но там есть доп услугой укладка, может её включили; б) маникюр - 400 рублей, взяли как за "мужской", хотя в прайс предусмотрена услуга "маникюр детский - 300 рублей"; - чек или квитанция выданы не были. О всем вышеизложенном персоналу было сказано в открытую. Не надо считать отзыв предвзятым, он субъективный исходя из случившегося. Выводы делайте сами. ========== Ниже были интересные комментарии и отзывы других пользователей. Может модераторы исправят ситуацию и всё восстановят. Создайте тему противоположную, типа: "парикмахерская Весна - больше туда ни ногой". Там и будут отписываться все недовольные клиенты! 1 Ссылка на сообщение
Екатерина roxy 5 Опубликовано: 29 марта 2015 Автор Рассказать Опубликовано: 29 марта 2015 ============== Привел сегодня сына на стрижку. Была предварительная запись к мастеру Надежде на 15 часов. Но в 15 часов она была занята другим клиентом и нам пришлось ждать пока она освободится минут 20-25... Стрижется сын у Надежды не в первый раз, претензий у нас никаких, на пожелания и замечания реагирует адекватно. Сын стрижкой доволен. Надежде спасибо. И тут "черт меня дернул" сделать сыну маникюр... Так как ногти у него в ужасном состоянии, я попросил что бы мастер предварительно посмотрел можно ли ими заниматься. Мастер сказала, что на маникюр сделать можно. К сожалению имя мастера не было озвучено, её рабочее место в отдельной комнате, слева от входа. И понеслось: - настольная лампа не работает (отсутствует лампочка), освещения мало, на руках тень; - покрытие на столе отсутствовало (салфетка, полотенце, "тряпка"), валика под запястье не было; - инструменты доставались из выключенного стерилизатора; - после окончания процедуры 5 (пять) пальцев кровоточили, 5 (пять) пальцев пришлось доделывать, 2 (два) ранее обкусанных ногтя не обточены; - взяли за услугу как за "мужской маникюр", объяснив, что пришлось "обрезать кутикулы, а это уже мужской маникюр" (5 пальцев обрезали до крови). Стоит обратить внимание, что посадив сына на маникюр, я выходил из парикмахерской и вернулся когда маникюр был сделан. В итоге: - менеджер на ресепшен не владеет ситуацией и не может организовать процесс - ожидание 20-25 минут, учитывая предварительную запись; - стрижка без замечаний, Надежде спасибо! - маникюр... больше я его там делать не буду, советовать не стану! - стоимость услуг: а) стрижка детская, полудлинный волос - 450 рублей, просмотрев прайс я такой стоимости не увидел, но там есть доп услугой укладка, может её включили; б) маникюр - 400 рублей, взяли как за "мужской", хотя в прайс предусмотрена услуга "маникюр детский - 300 рублей"; - чек или квитанция выданы не были. О всем вышеизложенном персоналу было сказано в открытую. Не надо считать отзыв предвзятым, он субъективный исходя из случившегося. Выводы делайте сами. ========== Здравствуйте Mik. Приносим свои извинения за случившуюся с вами ситуацию в нашей парикмахерской. Надежда очень хороший мастер, поэтому к ней плотная запись. Задержка произошла из-за опоздания предыдущего клиента. Это не в коем случае нас не оправдывает. Это наша вина! Имя мастера, которая делала маникюр вашему сыну - Галина. - В этом кабинете 2 настольных лампы, почему мастер использовал ту, которая без лампы -т я уточню. - По поводу покрытия на столе - удивлена! Галя всегда пользуется одноразовыми салфетками. Валик видимо не всем удобен в работе. У нас работает 4 мастера маникюра, и никто не использует валик. - "Выключенный стерилизатор" вызывает у меня большие сомнения. Т.к Галя очень брезглива в этом смысле. У нее на столе куча баночек и перед маникюром она всегда обеззараживает руки специальной жидкостью. - По поводу порезов на пальцах, я проконсультировалась с мастерами: видимо очень близко расположены сосуды. Обычно клиенты предупреждают об этом мастера. Но т.к. ваш сын был на маникюре в первый раз - он и сам об этом не знал. - Сумму с вас взяли правильную. Маникюр женский 300р. Маникюр мужско 400р. Маникюр детски 300р. (для мастера очевидно, что детский маникюр является необрезным; я сделаю в ближайшее время пометку в прейскуранте, чтобы и клиенты тоже это понимали) - В парикмахерской есть кассовый аппарат. Ведением кассовой дисциплины занимается отдельный сотрудник. Администратор выбивает чеки, по любому требованию выдаст и товарный чек. Просто у многих клиентов округляются глаза при получении чека - не привыкли ещё наши люди получать чек в парикмахерской)))) Для более подробного рассмотрения вашей жалобы необходимо оставить заявление в парикмахерской на имя управляющего. Бланк можно взять у администратора. Жалоба рассматривается в течение 3 рабочих дней.Виновные будут выявлены и наказаны! Спасибо за конструктивную критику. Мы совсем молодая парикмахерская, у нас есть недостатки, но мы стремимся к их устранению)) PS: Об этом отзыве, я узнала случайно то знакомой. Рекомендую в подобных ситуациях сразу оставлять жалобу в парикмахерской.Так я смогу быстрее отреагировать. 1 Ссылка на сообщение
Екатерина roxy 5 Опубликовано: 29 марта 2015 Автор Рассказать Опубликовано: 29 марта 2015 Создайте тему противоположную, типа: "парикмахерская Весна - больше туда ни ногой". Там и будут отписываться все недовольные клиенты! Очень жаль, что клиенты, как правило, оставляют на форумах только негативные отзывы. Мы работаем совсем недавно и у нас уже очень много клиентов!!! В выходные к на без записи тяжело попасть. И именно это является для меня показателем успешности парикмахерской Весна. У нас много мастеров, не понравилось у одного - попробуйте обслужиться у другого. Выбор мастера - это очень индивидуально. СВОЙ мастер должен те только хорошо работать, но и подходить по темпераменту, стилю и т.д. Я прикладываю все усилия, что бы обучить своих мастеров: они постоянно учатся в студии Матрикс, посещают семинары, к нам приезжают технологи - помогают и корректируют их работу. Откройте наш сайт и вы сами в этом убедитесь. Ссылка на сообщение
Екатерина roxy 5 Опубликовано: 29 марта 2015 Автор Рассказать Опубликовано: 29 марта 2015 Аа какие у вас расценки относительно солярия? Спасибо Здравствуйте Вика. 1 минута солярия стоит 18р Есть абонементы: 60 мин - 1000р. 100 мин - 1550р. Солярий новый, лампы мощные))) Большой выбор косметики для загара. Здесь вы можете подробнее почитать о нашем солярии. Ссылка на сообщение
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас